案例十一：申請失敗遭刻意隱瞞 退費竟被中介怒罵

說起來我找留學找中介的目的是要省心的。但是這次我徹底的失望了...

在今年的5月份，我在咨詢多家后選擇了成都**留學中介。因為她承諾我能夠100％的申請到我想去的學校...哎，付款之后麻煩事就開始了...收錢之前他們一天幾個電話的打給我，收錢之后就開始不接我電話，打十次最多接九次...讓我十分惱火...杳無音訊的一個半月后我找到了他們...才被告知我被拒錄了...他們居然沒有通知過我...我被拒錄了我居然都不知道...

我立馬感覺到一種欺騙感...馬上就要求退款，當時是他們正常的上班時間...他們也許是怕影響不好（當時有其他學生在咨詢留學），就約我第二天中午一點過去簽一個終止協(xié)議，他們也答應(yīng)退...我就簽了那個終止協(xié)議書...協(xié)議上承諾20個工作日內(nèi)退錢...現(xiàn)在已經(jīng)過了20個工作日了...依然是杳無音訊，我又主動打電話給他們...問退款項的事情，順便問一下我一直以來懷疑她根本就沒有給我投遞過申請的事宜，（因為她在退還我留學材料的時候，居然我給她幾份她就還我?guī)追?。），我只是在質(zhì)疑，沒想到，那個叫黃*的咨詢顧問居然就像個潑婦一樣的大聲罵我，罵完還直接掛電話...太不可思議了，你們還是一個正規(guī)的公司嗎？素質(zhì)太低了...哎...倒霉遇到這樣的顧問...之前你三番五次的不接我電話，我已經(jīng)忍了...最后通過他們的財務(wù)（財務(wù)人很好）才了解到，居然黃*連退款申請都沒有遞??！他們的財務(wù)說，，又讓我等10天...我真是有苦說不出...我想找他們公司的投訴電話，進了官網(wǎng)，找到一個010的電話...打過去...居然說我打錯了。他們不是**中介公司...淚...

本來留學是一件很好的事情...結(jié)果被這樣的一個公司這樣一個顧問耽誤了兩個月的時間...太不負責任了...你們這是在為學生好嗎？

以上是個人真實經(jīng)歷，有證有據(jù)...不怕和你們把事情鬧大，有需要我可以貼出我和成都**的合同書和那份終止協(xié)議...

我轉(zhuǎn)載到了很多貼吧，不是為了報復他們，只是想給在找中介的同學們一個提醒，（因為我之前也是在網(wǎng)絡(luò)上才知道“成都**”這個中介的...哎）祝各位同學申請到自己想去的學校。

留學監(jiān)理中心專家點評：

本案例透射出這樣幾個問題：

首先，留學中介盲目承諾申請結(jié)果，夸大自身能力，以忽悠學生簽約繳費為第一要務(wù)，而學生呢，則是輕易地就相信了中介的承諾。沒有留學監(jiān)理網(wǎng)這樣的專業(yè)第三方幫助學生審核留學計劃的可行性，學生掉入陷阱是完全可能的。這世界上，哪有那么多100%的預計，這樣的承諾至少忽略了一種可能性：學校政策變化和申請者的變化情況。在錄取結(jié)束以前，即使是大學也不知道當年所有申請者的情況。怎么能夠保證100%，除非是真的沒有什么申請競爭的大學。

其次，還是那個普遍的“規(guī)律”，簽約前，中介每天恨不得10個電話親切地為你做回訪，不嫌其煩，學生就是爺，簽約交了錢，就輪到學生忐忑了，這種忐忑和那首著名的歌曲是一樣的，難言其中的旋律和無邊的苦澀。沒有留學監(jiān)理，留學中介的執(zhí)行力很讓人揪心?？杀蓢@的是，當初的信誓旦旦早已煙消云散，抑或是交了費的學生已經(jīng)不是他們眼中的香餑餑，抑或是面對申請失敗，自己也不好意思面對，中介連告知學生申請結(jié)果的勇氣都沒有了。

再次，又要說到留學中介面臨服務(wù)失敗而退費時的常見“嘴臉”了。一是無端設(shè)置障礙。照留學中介委托服務(wù)合同正常退費就可以了，為什么還要簽什么終止協(xié)議——該同學沒有提到這個終止協(xié)議的內(nèi)容，不清楚其中還有什么貓膩沒有呢。二是無故拖延。財務(wù)制度可以理解，但是辦事人員拖延不處理是絕對不應(yīng)該的?？傊?，退費不至于要等到1個月以后吧？收錢怎么那么快呢？當然，作為服務(wù)提供者，沒有為顧客提供好服務(wù)，不自我反省，反而罵人，這是絕對不應(yīng)該的。在這么長的文字內(nèi)，這位消費者沒有出現(xiàn)一個不文明的字眼，我們必須向他的素質(zhì)表示敬意。

這個案例采自于“貼吧”。該同學的目的是為了以自己的慘痛經(jīng)歷告誡后來人，不要輕信互聯(lián)網(wǎng)上某些廣告轟轟烈烈的留學中介，我們也愿意支持他這種行為。如何選擇一個可靠的負責任的專業(yè)的留學服務(wù)機構(gòu)是廣大準留學生的難題，也是留學監(jiān)理網(wǎng)的工作方向之一。這個同學說得對，找中介本來是為了省心的，最后搞得很堵心，是在讓人痛心。在沒有留學監(jiān)理網(wǎng)幫助的情況下，找了這么一個竟敢辱罵消費者的留學中介，學生的失望也是在所難免的。

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案例十四：“出國夢”毀了我的出國夢

案例十三：承諾學校沒申請成功 原因竟然在父母

案例十二：不留學也要交中介費  中介扣證索費霸道之極

案例十一：申請失敗遭刻意隱瞞 退費竟被中介怒罵

案例十：中介不履行受托人職責，扣取通訊費很可笑

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案例八：境外服務(wù)費“忽悠”了我一把

案例七：-----中介打著學校的旗號亂收費

案例六：流水線作業(yè)管理有隱患，J留學服務(wù)公司解除合同出爭議

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案例四：中途退出不退款，困難家庭遭“掠奪”

案例三：我被中介拖得沒了力氣

案例二：無端承諾，隱瞞實情，拖延退費

案例一：中介拿名校扯幌子，卻逼學生去別家

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